Κατηγορίες


Δείτε επίσης
Προσφορές / Ευκαιρίες
Επιλέξτε Σωστά...






Όροι Χρήσης

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών, χρηστών και συνεργατών μας αποτελεί σημαντική προτεραιότητα για τη ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ. Η παρούσα Πολιτική εξηγεί με σαφήνεια ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε, για ποιους σκοπούς τα χρησιμοποιούμε, με ποια νομική βάση, σε ποιους μπορεί να γνωστοποιούνται, για πόσο χρόνο διατηρούνται και ποια δικαιώματα έχουν τα φυσικά πρόσωπα στα οποία αφορούν. Η Πολιτική εφαρμόζεται ενιαία στις συναλλαγές που πραγματοποιούνται: μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.domotools.gr, στο φυσικό κατάστημα της εταιρείας, τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και κατά την παραλαβή μηχανημάτων για έλεγχο, συντήρηση, επισκευή ή τεχνική υποστήριξη.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων είναι:

ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ ΑΓΓΕΛΟΣ & Σία Ο.Ε.

Α.Φ.Μ.: EL999521819, Γ.Ε.ΜΗ.: 051584019000

Έδρα: 10ο χλμ Ε.Ο. Δράμας–Καβάλας, 663 00 Δοξάτο

Ιστότοπος: www.mitrousis.gr, Τηλέφωνο: 25210 55502, E-mail: info@mitrousis.gr

Για οποιοδήποτε θέμα αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων ή την άσκηση σχετικού δικαιώματος, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα παραπάνω στοιχεία.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο συναλλάσσεστε ή επικοινωνείτε μαζί μας, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε:

Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας, όπως ονοματεπώνυμο, επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο και ηλεκτρονική διεύθυνση.

Στοιχεία τιμολόγησης και συναλλαγών, όπως Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ., στοιχεία επαγγελματικής δραστηριότητας, παραγγελίες, αγορές, επιστροφές, πιστώσεις και σχετικά παραστατικά.

Στοιχεία λογαριασμού στο domotools.gr, όταν δημιουργείτε λογαριασμό χρήστη.

Στοιχεία παραγγελιών και αποστολών, όπως προϊόντα που παραγγέλθηκαν, διεύθυνση παράδοσης, τρόπος αποστολής και στοιχεία απαραίτητα για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας.

Στοιχεία τεχνικής εξυπηρέτησης και συνεργείου, όπως τύπος μηχανήματος, μάρκα, μοντέλο, αριθμός σειράς ή πλαισίου, περιγραφή βλάβης, διάγνωση, εργασίες που πραγματοποιήθηκαν, χρησιμοποιημένα ανταλλακτικά και ιστορικό συντήρησης ή επισκευής.

Δεδομένα επικοινωνίας, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αιτήματα μέσω φόρμας επικοινωνίας και στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με παραγγελίες ή τεχνική υποστήριξη.

Τεχνικά δεδομένα χρήσης του ιστοτόπου, όπως διεύθυνση IP, πληροφορίες συσκευής και προγράμματος περιήγησης και δεδομένα cookies ή αντίστοιχων τεχνολογιών, σύμφωνα με τις επιλογές σας. Δεν συλλέγουμε περισσότερα προσωπικά δεδομένα από όσα είναι εύλογα απαραίτητα για τον εκάστοτε σκοπό.

3. ERP και ενιαίο ιστορικό πελάτη

Η ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ χρησιμοποιεί πληροφοριακό σύστημα ERP για την υποστήριξη της εμπορικής, οικονομικής, αποθηκευτικής και τεχνικής λειτουργίας της. Στο ERP μπορεί να καταχωρούνται τα στοιχεία του πελάτη, οι αγορές και παραγγελίες του, τα σχετικά παραστατικά, καθώς και στοιχεία μηχανημάτων και ιστορικό εργασιών συντήρησης ή επισκευής. Η καταχώρηση αυτή επιτρέπει στην εταιρεία να εξυπηρετεί σωστά τις παραγγελίες, να γνωρίζει το ιστορικό ενός μηχανήματος, να εντοπίζει προηγούμενες επισκευές και ανταλλακτικά, να παρέχει τεχνική υποστήριξη και να εκπληρώνει τις λογιστικές και φορολογικές υποχρεώσεις της. Η καταχώρηση των δεδομένων που είναι απαραίτητα για αυτούς τους σκοπούς δεν βασίζεται σε συγκατάθεση, αλλά στην εκτέλεση της συναλλαγής, στην εκπλήρωση νόμιμων υποχρεώσεων και, όπου εφαρμόζεται, στα έννομα συμφέροντα της εταιρείας για την ορθή οργάνωση της τεχνικής και εμπορικής υποστήριξης.

4. Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

4.1 Παραγγελίες και πωλήσεις

Χρησιμοποιούμε τα απαραίτητα στοιχεία για την επεξεργασία και εκτέλεση μιας παραγγελίας, την επικοινωνία σχετικά με αυτή, την παράδοση των προϊόντων, την έκδοση παραστατικών, τη διαχείριση πληρωμών, επιστροφών ή εγγυήσεων και γενικότερα την ολοκλήρωση της μεταξύ μας συναλλαγής. Νομική βάση: η εκτέλεση σύμβασης ή η λήψη μέτρων πριν από τη σύναψή της και, όπου απαιτείται, η συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις.

4.2 Service, συντήρηση και επισκευή μηχανημάτων

Όταν παραδίδετε μηχάνημα στη ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ, επεξεργαζόμαστε τα απαραίτητα στοιχεία για την καταγραφή του αιτήματος, τη διάγνωση, την κατάρτιση προσφοράς, τη λήψη έγκρισης, την επισκευή, την καταγραφή των ανταλλακτικών και εργασιών, την τιμολόγηση, την παράδοση και τη μελλοντική τεχνική υποστήριξη. Νομική βάση: η εκτέλεση της συναλλαγής ή σύμβασης και, όπου εφαρμόζεται, το έννομο συμφέρον της εταιρείας και του πελάτη να διατηρείται αξιόπιστο ιστορικό τεχνικής υποστήριξης.

4.3 Λογιστικές και φορολογικές υποχρεώσεις

Διατηρούμε και επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία που απαιτούνται για την έκδοση και τήρηση φορολογικών παραστατικών και την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που προβλέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία. Νομική βάση: συμμόρφωση με νόμιμη υποχρέωση.

4.4 Εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη

Μπορούμε να επικοινωνούμε μαζί σας τηλεφωνικά, μέσω e-mail ή άλλου κατάλληλου μέσου για θέματα που αφορούν την παραγγελία, την επισκευή, την προσφορά, τη διαθεσιμότητα προϊόντος, μια εγγύηση ή άλλο αίτημα που μας έχετε υποβάλει. Οι επικοινωνίες αυτές αποτελούν μέρος της εξυπηρέτησης και δεν θεωρούνται προωθητικές επικοινωνίες.

4.5 Προστασία δικαιωμάτων και ασφάλεια συναλλαγών

Όπου είναι αναγκαίο, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε δεδομένα για την πρόληψη απάτης, τη διερεύνηση προβλημάτων, την είσπραξη οφειλών ή τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Νομική βάση: το έννομο συμφέρον της εταιρείας ή, κατά περίπτωση, η συμμόρφωση με νόμιμη υποχρέωση.

5. Προωθητικές επικοινωνίες και newsletter

Η ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ μπορεί να σας ενημερώνει για προϊόντα, νέες υπηρεσίες, προσφορές, τεχνικές ενημερώσεις, παρουσιάσεις, εκδηλώσεις και άλλες εμπορικές ενέργειες μόνο σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας. Όπου βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας, η επιλογή είναι προαιρετική και διακριτή από την πραγματοποίηση μιας αγοράς ή επισκευής. Μπορείτε, για παράδειγμα, να επιλέξετε χωριστά εάν επιθυμείτε επικοινωνία μέσω e-mail, SMS ή αντίστοιχων υπηρεσιών μηνυμάτων ή τηλεφωνικής επικοινωνίας. Η άρνηση παροχής συγκατάθεσης δεν επηρεάζει με κανέναν τρόπο τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων, χρήσης του e-shop ή παροχής τεχνικής υποστήριξης και service. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε, χωρίς χρέωση, χρησιμοποιώντας τον διαθέσιμο μηχανισμό διαγραφής σε κάθε σχετικό μήνυμα ή επικοινωνώντας απευθείας με τη ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ. Η ανάκληση ισχύει για το μέλλον και δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από αυτή. Η εταιρεία τηρεί κατάλληλη καταγραφή των επιλογών συγκατάθεσης και των αιτημάτων διαγραφής, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι επιλογές των πελατών γίνονται σεβαστές.

6. Ποιοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα

Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα εντός της ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ έχουν μόνο τα πρόσωπα που τη χρειάζονται για την εκτέλεση των καθηκόντων τους, όπως για παράδειγμα το προσωπικό εμπορικού, οικονομικού, αποθήκης και τεχνικής υποστήριξης. Ανάλογα με τη συναλλαγή, μπορεί επίσης να είναι αναγκαία η γνωστοποίηση περιορισμένων δεδομένων σε εξωτερικούς συνεργάτες, όπως παρόχους ERP και πληροφορικής, εταιρείες φιλοξενίας και τεχνικής υποστήριξης του e-shop, λογιστές και φοροτεχνικούς, τράπεζες και παρόχους πληρωμών, εταιρείες ταχυμεταφορών και μεταφορών, καθώς και τεχνικούς συνεργάτες, κατασκευαστές ή προμηθευτές όταν απαιτείται για εγγύηση, ανταλλακτικό ή εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη. Δεδομένα μπορούν επίσης να γνωστοποιηθούν σε δημόσιες, φορολογικές, διοικητικές, αστυνομικές ή δικαστικές αρχές όταν υπάρχει σχετική νόμιμη υποχρέωση ή έγκυρο αίτημα. Οι τρίτοι λαμβάνουν μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τον συγκεκριμένο σκοπό.

Η ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ δεν πωλεί προσωπικά δεδομένα πελατών σε τρίτους.

7. Πληρωμές

Όταν η πληρωμή μιας ηλεκτρονικής παραγγελίας πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού ή άλλου εξωτερικού συστήματος πληρωμών, τα δεδομένα της κάρτας εισάγονται στο ασφαλές περιβάλλον του αντίστοιχου παρόχου. Η ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας στο ERP ή στο e-shop της.

8. Cookies και συναφείς τεχνολογίες

Το domotools.gr χρησιμοποιεί cookies και ενδέχεται να χρησιμοποιεί άλλες αντίστοιχες τεχνολογίες. Τα απολύτως απαραίτητα cookies χρησιμοποιούνται για τη βασική λειτουργία και ασφάλεια του ηλεκτρονικού καταστήματος και δεν απαιτούν συγκατάθεση όταν εμπίπτουν στις προβλεπόμενες από τον νόμο εξαιρέσεις. Cookies ή άλλες τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται για στατιστική ανάλυση, εξατομίκευση, διαφήμιση ή παρακολούθηση χρήστη ενεργοποιούνται μόνο αφού δοθεί η απαιτούμενη συγκατάθεση.

Ο χρήστης πρέπει να έχει τη δυνατότητα να: Αποδεχθεί όλα, Απορρίψει όλα τα προαιρετικά ή Ρυθμίσει αναλυτικά τις επιλογές του. Η συνέχιση της πλοήγησης, η κύλιση της σελίδας ή προσυμπληρωμένες επιλογές δεν θεωρούνται συγκατάθεση. Οι επιλογές μπορούν να μεταβληθούν οποτεδήποτε μέσω των ρυθμίσεων cookies του ιστοτόπου. Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα cookies, τον σκοπό τους, τον πάροχο και τη διάρκειά τους πρέπει να παρέχονται στην ειδική Πολιτική Cookies / Ρυθμίσεις Cookies του domotools.gr.

9. Υπηρεσίες τρίτων και μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Το domotools.gr μπορεί να χρησιμοποιεί υπηρεσίες τρίτων για λειτουργίες όπως στατιστική ανάλυση, προβολή περιεχομένου, διαφήμιση ή σύνδεση με μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όταν η χρήση τέτοιων υπηρεσιών συνεπάγεται μη απαραίτητη αποθήκευση ή ανάγνωση πληροφοριών στη συσκευή του χρήστη ή επεξεργασία για διαφημιστικούς σκοπούς, ενεργοποιούνται μόνο σύμφωνα με τις επιλογές συγκατάθεσης του χρήστη. Όπου χρησιμοποιούνται υπηρεσίες εταιρειών όπως Google ή Meta, η σχετική επεξεργασία πρέπει να αποτυπώνεται και στις Ρυθμίσεις Cookies του ιστοτόπου.

10. Διαβιβάσεις εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Ορισμένοι τεχνολογικοί πάροχοι ενδέχεται, ανάλογα με την υπηρεσία που χρησιμοποιείται, να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όταν πραγματοποιείται τέτοια διαβίβαση, η ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα που προβλέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία, όπως χρήση απόφασης επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή κατάλληλων συμβατικών εγγυήσεων, όπου αυτές απαιτούνται.

11. Για πόσο χρόνο διατηρούμε τα δεδομένα

Τα δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν. Τα στοιχεία συναλλαγών, τιμολογίων και λογιστικών εγγραφών διατηρούνται για όσο χρόνο απαιτεί η φορολογική και λοιπή εφαρμοστέα νομοθεσία. Το ιστορικό μηχανημάτων, συντήρησης και επισκευών μπορεί να διατηρείται για όσο χρονικό διάστημα είναι εύλογα αναγκαίο για τεχνική υποστήριξη, διαχείριση εγγυήσεων, εξυπηρέτηση του πελάτη και θεμελίωση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Τα στοιχεία που χρησιμοποιούνται αποκλειστικά βάσει συγκατάθεσης για εμπορική επικοινωνία διατηρούνται μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης ή μέχρι να παύσει ο σχετικός σκοπός. Η εταιρεία μπορεί να διατηρεί περιορισμένη πληροφορία σε αρχείο εξαίρεσης όταν αυτό είναι αναγκαίο για να διασφαλίσει ότι ένα αίτημα διαγραφής από προωθητικές επικοινωνίες θα εξακολουθήσει να γίνεται σεβαστό.

12. Ασφάλεια προσωπικών δεδομένων

Η ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από απώλεια, καταστροφή, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση ή αποκάλυψη. Η πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα και στο ERP περιορίζεται στα πρόσωπα που τη χρειάζονται για την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Η επικοινωνία με το ηλεκτρονικό κατάστημα προστατεύεται μέσω ασφαλούς κρυπτογραφημένης σύνδεσης όπου εφαρμόζεται.

13. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων, και εφόσον πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε: πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν, διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων, διαγραφή δεδομένων, περιορισμό της επεξεργασίας, εναντίωση σε συγκεκριμένες μορφές επεξεργασίας, φορητότητα των δεδομένων σας, καθώς και ανάκληση της συγκατάθεσής σας, όταν η επεξεργασία βασίζεται σε αυτή.

Η άσκηση δικαιώματος δεν σημαίνει πάντοτε ότι τα δεδομένα μπορούν να διαγραφούν άμεσα. Για παράδειγμα, η εταιρεία μπορεί να υποχρεούται από τον νόμο να διατηρήσει ορισμένα φορολογικά ή συναλλακτικά στοιχεία. Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος μπορείτε να επικοινωνείτε στο info@mitrousis.gr  ή στα υπόλοιπα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας. Η ΜΗΤΡΟΥΣΗΣ θα εξετάζει κάθε αίτημα σύμφωνα με τις προϋποθέσεις και τις προθεσμίες που προβλέπει η νομοθεσία.

14. Δικαίωμα καταγγελίας

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας παραβιάζει την εφαρμοστέα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να απευθυνθείτε στην:

Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελίας στον επίσημο ιστότοπο της Αρχής, www.dpa.gr.